NACE UNA HISTORIA CON ALAS

Tradición, experiencia y compromiso

El ingenio y espíritu aventurero de un grupo de alemanes y colombianos le dio vida, el 5 de diciembre de 1919 en la ciudad de Barranquilla (Colombia), a la Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo – SCADTA: La primera aerolínea comercial constituida en América Latina y la segunda en el mundo.

El 14 de junio de 1940 en Barranquilla, ante notario público, se firmó la escritura de constitución de Aerovías Nacionales de Colombia S.A. - Avianca, gracias a la fusión de SCADTA, ya en manos norteamericanas y SACO, Servicio Aéreo Colombiano.

Desde 2004, Avianca hace parte del grupo empresarial brasilero Synergy, con actividades en diferentes países de Latinoamérica y Estados Unidos, en los campos de explotación petrolera, de gas y telecomunicaciones.

Siempre a la vanguardia

La responsabilidad que le significa ser la primera en el continente y una de las más reconocidas imágenes del país en el mundo, han significado para Avianca el compromiso de mantenerse adelante en materia de tecnología, productos, servicios y cubrimiento.

Así lo hizo al realizar el primer vuelo entre Barranquilla y la población cercana de Puerto Colombia, abordo de un Junker F-13 con 57 cartas a bordo; al abrir las primeras rutas internacionales desde Colombia, a mediados de los años 20; al incorporar periódicamente lo más moderno de la industria aeronáutica, desde los aviones Boeing 247 y DC 3 en los años 30, DC4 y C54 en los 40, Constellation y Súper Constellation en la década de los 50, Boeing 707 y 720 en los 60; el Jumbo 747 en los años 70.

Luego, a comienzos de los 80, poniendo al servicio de los viajeros un moderno terminal aéreo exclusivo y la operación de un Centro de Conexiones desde Bogotá en 1998.

Año tras año Avianca ha mantenido el servicio de transporte aéreo de correo, carga y Viajeros, sorteando toda clase de obstáculos, guiados por el afán de abrir las fronteras y siempre innovando para mantener la mejor oferta posible a sus clientes y aprovechando la ubicación estratégica de Colombia y de los beneficios que ello implica para los traslados punto a punto y las conexiones.

Es un compromiso que nos motiva para mantener una presencia decidida, llevando y trayendo los sueños y el trabajo de decenas, centenares y miles de sus ciudadanos, y para ofrecer un portafolio adecuado a las necesidades de cada mercado.

Un grupo humano capacitado y orientado hacia la excelencia en el servicio.
Modernos puntos de venta en los puntos estratégicos de varias ciudades.
Procesos ágiles, fáciles y confiables.
Tecnología e innovación en instalaciones, aeronaves y facilidades de viaje.
Una amplia red compuesta de destinos operados en vuelos directos y a través de acuerdos comerciales con líneas operadoras de reconocimiento mundial en los cinco continentes.
Programas de reconocimiento a la lealtad, entretenimiento y servicio a bordo de la mejor calidad, confortables aeronaves y una moderna infraestructura aeroportuaria.

Fuente: www.avianca.com

Equipaje

CONDICIONES GENERALES

Recuerda tener en regla la documentación requerida por las autoridades tanto a la salida del país de origen como al ingreso del país de destino. Ten presente que las autoridades pueden abrir y requisar el equipaje, aun cuando este haya sido plastificado y sin que para ello sea necesaria tu presencia.

Se considera como equipaje: ropa, artículos y objetos personales, necesarios para el vestir, uso, confort o conveniencia del Viajero en relación con su viaje, ya sea como equipaje de mano o registrado. El tipo de pieza que elijas para guardar dichos elementos (maleta, caja, entre otros) debe tener tu nombre y dirección ubicados en la parte exterior para facilitar el reconocimiento de la misma.

RECOMENDACIONES ESPECIALES

Al empacar tu maleta

• Pon los artículos más pesados en el fondo de la maleta; así, evitarás que arrugue la ropa.
• Lleva tus zapatos en pequeñas bolsas de plástico, esto evitará que la grasa y el polvo de los mismos ensucien la ropa.
• Coloca los líquidos (shampoo, lociones y cosméticos), en envases plásticos y dentro de alguna bolsa por si se derraman.
• No coloques los artículos frágiles dentro de tu equipaje. La rotura o daño de estos puede ser inevitable. Debido al espacio en el compartimiento del avión, los equipajes pueden ser colocados unos encima de otros; y aunque son asegurados con mallas, estos pueden cambiar de sitio durante el vuelo debido al ángulo del avión.
• Elije maletas conformes a las normas exigidas por las compañías aéreas para tu Seguridad y comodidad.

Al registrar tu equipaje

• Antes de entregar la maleta, retira todas las etiquetas de vuelos anteriores. De esta manera evitarás confusiones y que tu equipaje sea enviado a otra ciudad.
• Es importante que identifiques el equipaje con tu nombre, dirección, ciudad, país y número(s) de teléfono (incluyendo código de área) en la parte de afuera y adentro. En los módulos de atención suministran las etiquetas.
• Recomendamos que cierres el equipaje. Si tu equipaje no tiene candado, en los módulos de atención podemos suministrarte precintos de seguridad.
• Conserva cuidadosamente las contraseñas de equipaje que se te entregarán al registrar el mismo; y verifica que la cantidad de contraseñas sea igual a las maletas registradas y coincidan con tu destino.
• Retira cualquier correa u objeto que se destaque en tu equipaje, pues en las bandas que lo transportan se puede trabar y averiar.
• Los artículos que estén incorrectamente empacados (por ejemplo cajas) o los que se consideren frágiles (por ejemplo cuadros) puede que sean recibidos con etiqueta de Responsabilidad Limitada.
• Desde que las regulaciones aduaneras lo permitan, el equipaje se chequea hasta el destino final. En algunas ocasiones, para vuelos internacionales en el punto de conexión (especialmente en Estados Unidos) aunque tu equipaje esté chequeado al destino final, debes recogerlo, efectuar el control aduanero y volverlo a entregar a la Aerolínea.
Al retirar tus maletas
• Por tu Seguridad nunca aceptes retirar, conservar o transportar maletas de una persona desconocida.
• Reclama tu equipaje inmediatamente llegues al aeropuerto de destino. Asegúrate que la etiqueta de equipaje coincida con la asignada al tuyo.
• Si no puedes localizar el equipaje a tu llegada, debes notificarlo a un Colaborador de equipajes antes de salir del aeropuerto. En ese momento te explicarán el procedimiento para la entrega del equipaje y te proporcionarán un número de teléfono local de manera que puedas obtener información acerca de tu equipaje.

servicio de alimentos y bebidas

MENÚ EN CLASE EJECUTIVA

Teniendo en cuenta factores como la duración y hora de los vuelos, los efectos de la altura en el organismo y especialmente la exclusividad del servicio que te brindamos en Clase Ejecutiva, contamos con menús de comidas y bebidas diseñados por un equipo de profesionales que reúne expertos nutricionistas y chefs.

Disfruta en todos nuestros vuelos internacionales de:

• Entrada
• Plato fuerte (de 1 a 3 opciones a elegir dependiendo del vuelo).
• Postre (de 1 a 2 opciones a elegir dependiendo del vuelo).
• Vino (2 cepas tinto y 2 blancas a elegir).
• Licores (desde whisky, ron hasta ginebra).
• Cerveza
• Pousse cafés (cointreau, kalhua, jerez, bailys, entre otros).
• Bebidas sin licor (jugos y gaseosas).
Licores a bordo*

En Clase Ejecutiva disfrutas de una amplia variedad de licores. Antes de iniciar el vuelo recibes vino espumoso y nueces. La comida la puedes acompañar con vinos de cepas como Cabernet Sauvignon, Chardonnay, entre otros. Al finalizar puedes optar por pousse cafés o algunas otras bebidas.

MENÚ EN CLASE TURISTA

En vuelos que parten de Colombia hacia el exterior, te ofrecemos de una a dos alternativas de menú (dependiendo de la hora del vuelo) acompañadas de bebidas seleccionadas y de un tradicional postre colombiano.
Comidas especiales
Algunos de nuestros Viajeros presentan condiciones de salud especiales o hábitos alimenticios diferentes, para quienes podemos ofrecer una alternativa adecuada. Ten en cuenta:
• Para vuelos dentro de Colombia, el servicio de menú especial no está disponible, a excepción de la comida vegetariana, la cual ofrecemos únicamente en los vuelos con origen o destino San Andrés.
• Este servicio no tiene costo adicional.
• La comida para bebés la ofrecemos siempre para niños menores de dos años. Desde esta edad y hasta los 11 años está disponible el menú para niños.
• Si este es tu caso, te recomendamos hacer la reserva a través de nuestro call center con el mayor tiempo de anterioridad posible o mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo por itinerario.
• Conoce los tipos de Comidas Especiales y vuelos en los que aplica.

Mascotas

MASCOTAS EN CABINA

Si en tu próximo viaje quieres volar con tu mascota, puedes usar el servicio de transporte en cabina que es considerado en todos los vuelos como equipaje de mano.

Condiciones:

• Se aceptan mascotas como equipaje de mano, siempre y cuando exista el espacio suficiente para acomodarlo debajo de la silla de frente del pasajero.
• El transporte de mascotas aplica para vuelos domésticos e internacionales.
• Las mascotas aceptadas en todas las rutas, incluidas al interior de Perú, son: perros y gatos. En vuelos domésticos en Colombia se aceptan perros, gatos y aves pequeñas.
• Se recomienda que el servicio sea solicitado en el momento de la reservación y hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, debido a que existe un límite de mascotas aceptadas por aeronave.
• El cliente debe proveer el maletín para el transporte de la mascota. En el caso que no cuente con uno, este puede ser vendido por la Aerolínea. (sujeto a disponibilidad).
• Se aceptará únicamente un maletín por pasajero y una mascota por maletín.
• La mascota debe cumplir con las regulaciones de sanidad que exige la ley, demostrable a través de los certificados necesarios que establezca el país de tránsito o destino final, para su aceptación.
Para viajes al interior de Colombia: perros y gatos requieren solamente el carné de vacunas. Para viajes a destinos internacionales desde Colombia: Es necesario adjuntar el Certificado Inspección Sanitaria, el cual es expedido por el ICA (Instituto Colombiano Agropecuario). Para solicitar este certificado es necesario contar con el acta de salud del animal expedido por un médico veterinario (original y copia) que debe incluir raza, sexo, edad del animal y fotocopia del carné vigente de vacunas según edad y especie. Igualmente es necesario presentar la mascota para la debida inspección para parte del ICA. Este certificado tiene una vigencia de 24 horas.

La aerolínea aceptará mascotas en cabina, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El peso de la mascota, incluido el maletín, no debe ser superior a 17.6 libras (8 kilos).
• Las dimensiones máximas de los maletines/guacales son: 90 cm / 35 pulgadas lineales (largo + ancho + alto), Largo 16" + Ancho 11" + Alto 8", Largo 40.6 cm + Ancho 27.9 cm + Alto 20.3 cm. La mascota debe tener espacio para pararse y poder dar la vuelta dentro del mismo.

Costo del servicio:

• Para vuelos desde y hacia Estados Unidos y Canadá, tiene un costo de USD 125 más impuestos que apliquen.
• Para vuelos en el resto de rutas internacionales, tiene un costo de USD 100. Aplican impuestos de acuerdo al país.
• Para vuelos en Perú, tiene un costo de USD 100 más impuestos que apliquen.
• Para vuelos en Colombia, tiene un costo de COP 25.000 más impuestos que apliquen.
• El costo del maletín es de USD 35 más impuestos que apliquen.

Restricciones del servicio

• El transporte de mascotas en cabina solo aplica para vuelos en conexión con Taca, Lacsa o Avianca. No con otras aerolíneas.
• La mascota debe permanecer dentro del contenedor durante todas las fases del vuelo.
• El servicio no se prestará en rutas transoceánicas.
• Los perros y gatos con menos de 8 semanas de nacidos no serán aceptados.
Te sugerimos tomar las siguientes medidas:
• El maletín debe ser una talla más grande del tamaño normal y debe tener ventilación por los cuatro costados.
• Días antes del viaje, acostumbra a tu mascota dejándola pasar un tiempo dentro del maletín.

MASCOTAS EN BODEGA

El transporte de mascotas en bodega es considerado como equipaje libre permitido.

Costo del servicio

• Para vuelos en Colombia este servicio no tiene costo.
• Para vuelos en el resto del mundo, tiene un costo según el peso y el destino de la mascota (aplican impuestos de acuerdo al país):

Cuando se combinan dos puntos en conexión, aplica la tarifa más alta.

Restricciones del servicio

Para vuelos en Colombia

• Únicamente aceptamos perros, gatos y aves*.
• El contenedor lo prestamos en vuelos dentro de Colombia con previa reserva.
• En vuelos nacionales: las razas agresivas (American Staffordshire Terrier, Bull Mastiff, Doberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasilero, Mastín Napolitano, Pit Bull Terrier, American Pit Bull Terrier, De Presa Canario, Rottweiler, Staffordshire Terrier y Tosa Japonés), con alzada de 35 cm o más, deberán viajar por bodega en contenedor metálico.

Para vuelos en el resto del mundo

• Únicamente se aceptan perros y gatos a excepción de:

- Está totalmente prohibido el ingreso de mascotas y víveres a las islas de Aruba y Curazao por reglamentación de dichos países, esta restricción no aplica para los gallos de pelea.
• Los perros y gatos menores de 8 semanas no se aceptan, debido a que por su tamaño son más vulnerables a una deshidratación durante el transporte.
• Con el fin de incrementar los niveles de seguridad y confort de las mascotas, los perros que tengan una altura (desde el suelo hasta el lomo) superior a 35 centímetros, deben traer colocado el respectivo bozal (canastilla) y usarlo durante todo el viaje. Se recomienda "entrelazar" el bozal con el collar para evitar que el perro se lo quite y pueda usar su hocico para salirse del guacal y lastimarse.
• Si la mascota tiene una alzada o altura mayor a 35 centímetros, debe viajar en un contenedor metálico avalado para el transporte aéreo (no aplica el uso del bozal).
• Debe siempre viajar un animal por contenedor.
• El tamaño del contenedor debe ser tal que le permita a la mascota, en cualquier momento, permanecer parado en su posición normal, girar a su alrededor y acostarse con toda facilidad de manera natural.

Compromisos del Viajero

• Solicita el servicio con un mínimo de 12 horas antes de la salida del vuelo si el pasajero origina en Bogotá o 24 horas antes si el origen es otra ciudad de Colombia.
• Si has solicitado préstamo de contenedor, deberás presentarte en el aeropuerto mínimo una hora y media antes de la salida del vuelo.
• Si viajas con otra aerolínea, debes asegurarte que ésta confirme el servicio.
• Cumple con los permisos de viaje de la mascota, según la legislación del país de origen y destino.

Contenedores para el transporte de mascotas en bodega

En Avianca tenemos a tu disposición contenedores como préstamo para el transporte de mascotas en bodega, únicamente en los vuelos dentro de Colombia. Para acceder a estos debes de llamar al Call Center para reservarlo con anticipación. Las dimensiones son:

Peso máximo permitido de mascotas por avión en vuelos al interior de Colombia

Para Avianca la comodidad y seguridad de tu mascota es un asunto de gran importancia, por lo tanto procuramos siempre contar con las condiciones necesarias que garanticen el bienestar de ésta durante el vuelo, es así que según el tipo de avión contamos con un peso máximo por mascota y total por aeronave, según la siguiente tabla:

Bozales disponibles para la venta

Los bozales están disponibles para la venta en los aeropuertos y contamos con tallas: 6, 7 y 8. El costo en aeropuertos en Colombia es de COP 17.000 y en aeropuertos internacionales de USD 19 (incluido impuestos y sujetos a disponibilidad).

*Las aves vivas exóticas, especies protegidas o en vía de extinción no son aceptadas para su transporte como equipaje, ni en cabina ni en bodega.