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Viajes Geotours

Es indispensable que cada pasajero se haga responsable de contar con toda la
documentación al día para poder realizar el viaje, unas recomendaciones que el
pasajero debe tener antes de montarse al avión son:
 
1. Pasaportes vigentes y que su fecha de vencimiento no este 6 meses próximo
a vencerse contando desde la fecha de viaje.
 
2. PCR necesarias para poder entrar a cada país o lugar turístico, los cuales
pueden variar constantemente por los gobiernos de cada país, para esto se deben
consultar por su cuenta vía Internet o en los consulados de cada país.
 
3. Diligenciamiento de formularios migratorios u otros necesarios para poder
ingresar a cada país, los cuales pueden variar constantemente por los gobiernos
de cada nación, para esto se deben consultar por su cuenta vía Internet o en
los consulados de cada país.
 
4. Visas necesarias para entrar a cada país y dependiendo de la nacionalidad
registrada en el pasaporte.
 
5. Si viaja con menores de edad, llevar registro civil original y si no viaja con
alguno o ninguno de los padres, tener los permisos exigidos por Migración Colombia
o Migración del país a ingresar.
 
6. La tarifa de niño aplica siempre y cuando el niño comparta la cama con
dos adultos. Si desea cama adicional deben pagar tarifa de adulto.
 
7. Tener presente que los tiquetes se emiten 60 días antes de la fecha de viaje
y se debe contar con copia de los pasaportes vigentes para dicha emisión, en el
caso de no contar con dicha copia VIAJES GEOTOURS no se hace responsable
por los errores que se puedan incurrir al momento de la emisión.
 
8. En algunas ciudades que se manejan circuitos, el pasajero tendrá tiempo
libre para seguir descubriendo la ciudad y por ende el traslado de regreso al
hotel no está incluido.
 
9. Al momento de realizar el primer pago del programa deberá enviar copia
del pasaporte, si aún no cuenta con él, se debe enviar copia de la cédula.
 
1. REQUISITOS INDISPENSABLES PARA LA RESERVACIÓN:
• El Ejecutivo Comercial de VIAJES GEOTOURS solicita disponibilidad vía
correo electrónico
• Envía nombres completos de los pasajeros (igual como aparecen en el
pasaporte), fecha de nacimiento, copia del pasaporte (indispensable) y
acomodación.
• Una vez confirmados los cupos por parte de VIAJES GEOTOURS, se enviará la
confirmación vía correo electrónico con sus respectivas fechas de pago. Sólo es
válida la confirmación vía correo electrónico.
• Se hace efectiva la reserva del pasajero después de firmada y enviada al
correo la confirmación de reserva y la aceptación de las condiciones de la tarjeta
de asistencia con todas las políticas.
• Para la emisión de los tiquetes se debe enviar copias del pasaporte
(mínimo 60 días antes de la salida) con vigencia mínima de 6 meses. Importante:
si VIAJES GEOTOURS, no recibe los pasaportes vía correo electrónico, la emisión
se realiza con los nombres suministrados por el pasajero y es responsabilidad
del pasajero el suministro de dicha información y las consecuencias que una
información errada puede acarrear.
 
Es importante tener presente que, a partir de 01 de junio de 2019 por regulación de
IATA, a través de la resolución # 830d (párrafo 4), las agencias deberán indicar
la información completa de contacto de los pasajeros para que las
aerolíneas
 
puedan comunicar directamente sobre alguna información operativa importante
o modificaciones que tengan importancia crítica para el viaje de los pasajeros:
 
RESOLUCIÓN 830d
PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓNES PARA AGENTES ACREDITADOS DE VENTAS
DE PASAJE
Los Miembros y las Aerolíneas del BSP deberán disponer de datos de contacto
suficientes de los pasajeros para poder avisarles proactivamente en caso de
alteraciones o problemas en los vuelos. Así pues, el Agente debe comunicar los
datos de contacto el nombre del pasajero introduciendo el Registro de
Nombres de Pasajeros (RNP) el número de teléfono móvil y la dirección de correo
electrónico del pasajero, aunque respetando en todo momento las directivas y
normativas aplicables de protección de datos. Los datos de contacto deben
introducirse en el RNP de conformidad con las Resoluciones que rigen los
procedimientos de reservas. Los Miembros y las Aerolíneas del BSP deberán utilizar
estos datos de contacto exclusivamente para enviar notificaciones relativas a la
operativa, como cancelaciones de vuelos, cambios de horarios, etc. y en ningún
caso podrán utilizarlos con fines de ventas y marketing.
 
En caso de que un pasajero ejerza su derecho de no proporcionar datos de
contacto, corresponderá al Agente indicar que el pasajero se ha negado a
suministrar tales datos y hacer constar la negativa en el RNP para limitar así
cualquier responsabilidad legal. En tal caso, el pasajero no recibirá ninguna
información relativa a la cancelación del vuelo o al cambio de horario (incluyendo
el retraso en la salida).
 
2. CONDICIONES DE PAGO:
• El primer depósito debe ser del 20% del valor total del plan.
• 80 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 60% del valor
del plan.
• 52 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 100% del
valor del plan.
 
NOTA:
 
- Si a los 80 Días antes de la fecha de viaje no está cancelado el 60% del valor
del plan, nos veremos en la obligación de cancelar la reserva de los cupos
separados y se perderá el primer depósito.
- PAGO TOTAL: 52 días previos a la salida del viaje, VIAJES GEOTOURS debe
haber recibido el 100% del valor total del paquete. De lo contrario VIAJES
GEOTOURS entenderá por DESISTIDO el viaje; sin lugar a reembolso de los anticipos
dados.
- Si antes de realizar el primer depósito a VIAJES GEOTOURS no hemos recibido
sus inquietudes por escrito, daremos por aceptadas las condiciones de venta
descritas en este documento.
 
3. CARGOS DE CANCELACIÓN
En el caso de los tiquetes emitidos y asistencia médica, la penalidad será del 100%.
Las penalidades se rigen por la siguiente tabla.
 
• Más de 120 días antes de la fecha de viaje, el primer depósito del 20% del
valor total del plan.
• De 120 días a 91 antes de la fecha del viaje, el cargo es del 30% del valor del
plan.
• 90 a 61 días antes de la fecha de viaje cargo del 50% del valor del plan.
• 60 a 46 días antes de la fecha de viaje cargo del 80 % del valor del plan.
• 45 a 0 días antes de la fecha de viaje cargo del 100 % del valor del plan.
 
(las emisiones se realizan según VIAJES GEOTOURS lo determine para garantizar
la operación de los tiquetes)
 
4. NOTAS IMPORTANTES.
• Las salidas operan con un mínimo de 10 pasajeros.
• En caso de no recibir copias de pasaportes 90 DIAS ANTES DE LA FECHA DE
VIAJE, VIAJES GEOTOURS no se hace responsable por la información
recibida.
• Cualquier cambio o modificación será responsabilidad del pasajero y estará
sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea.
• No hay pre asignación de asientos en salidas grupales.
• Los voucher o documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida.
 
• VIAJES GEOTOURS no se hace responsable por consignaciones realizadas a
cuentas diferentes a las de la compañía.
• Itinerario sujeto a cambio sin previo aviso.
• HABITACIONES TRIPLES CUPO LIMITADO. FAVOR CONSULTAR (Habitación
triple: adicional a la cama doble o 2 camas twin se otorgará una supletoria).
• La tarifa de menor es aplicable a niños entre los 2 – 7 años de edad,
compartiendo habitación con 2 adultos (sin derecho a cama).
• Menor mayor de 8 años se considerará como adulto para poderle dar cama
supletoria de hotel.
• VIAJES GEOTOURS no es responsable que los clientes pierdan algún servicio
contratado por no tener su documentación de viaje al día.
• Los menores de edad que no viajen con alguno de sus padres deben
presentar obligatoriamente permiso de salida del país.
• Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como:
pasaporte vencido, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos
exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no
indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, el
pasajero que no pueda viajar por lo anterior, se perderá el 100% del
paquete turístico.
• Al recibir el depósito que el pasajero entrega en la agencia de viajes,
VIAJES GEOTOURS entiende que el pasajero se ha enterado y aceptado
cada una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones.
Así mismo la agencia de viajes está en la obligación de enterar y dar a
conocer las condiciones al pasajero.
 
REGLAS Y CONDICIONES DE LA TARIFA AÉREA
1. Los tiquetes son: no endosables, no reembolsables, no revisables, no permite
cambio de ruta ni de fecha. Validos únicamente viajando con la aerolínea Air
Europa con la que se tiene el bloqueo. Impuesto de combustible (Q Combustible),
IVA y tarifa administrativa son sujetos a cambio sin previo aviso, por disposiciones
gubernamentales de cada país.
2. Esta tarifa de grupo no permite pago de ascenso de clase.
3. No hay preasignación de sillas en salidas grupales (se asignan en el aeropuerto).
 
4. Los tiquetes no son reembolsables y en caso de NO SHOW se aplicarán cargos
del 100%.
5. Después de emitidos los tiquetes no se permite realizar ningún cambio o
corrección. Es indispensable que presente su pasaporte al momento de reservar.
 
6. Equipaje permitido: 1 pieza para bodega de 23 Kg cada una y 1 pieza de mano
de 8 Kg en cabina.
7. De requerir un pasajero algún servicio especial como sillas de ruedas, comidas
especiales entre otros, el cliente deberá informar mínimo con 45 días antes de la
fecha de viaje, para VIAJES GEOTOURS solicitar dicho requerimiento a la aerolínea,
esto puede generar gastos adicionales.
8. VIAJES GEOTOURS no es responsable por los cambios operacionales que pueda
tener la aerolínea.
9. En caso que los pasajeros cambien por cuenta propia los vuelos confirmados,
es responsabilidad de cada pasajero cubrir con todos los gastos que se generen
en porción terrestre como en vuelos.
10. Si el tiquete que inicia en Madrid y sale de Madrid, esté combinado o no con
otros países y por cualquier motivo no puede viajar al destino combinado, o no
puede regresar en la fecha prevista; se perderá en su totalidad el tiquete parcial
por utilizar, ya que la tarifa de grupo no permite ningún cambio y no aplica
certificados médicos.
 
CONDICIONES GENERALES.
 Una vez emitidos los tiquetes, no se permite cambio de nombres ni
correcciones.
 Al recibir el depósito que el pasajero entrega en la agencia, VIAJES
GEOTOURS entiende que el pasajero se ha enterado y ha aceptado cada
una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones. Así mismo la
agencia de viajes está en la obligación de enterar y dar a conocer las
condiciones al pasajero.
 Las visitas incluidas en el itinerario de viaje son prestadas en servicio regular,
no en privado.
 Los hoteles mencionados como previstos al final de cada circuito están
sujetos a variación, sin alterar en ningún momento su categoría.
 Las habitaciones son en categoría estándar.
 En caso de no recibir copias de pasaportes en la fecha establecida, VIAJES
GEOTOURS no se hace responsable por la información recibida, cualquier
cambio o modificación será responsabilidad del pasajero y estará sujeto a
las condiciones y cargos de la aerolínea, operadores terrestres y entidad
migratoria por visado.
 Los voucher o documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida.
 Itinerario de viaje sujeto a cambio sin previo aviso.
 En caso de no tomar algún servicio del programa NO será reembolsable.
 Pasajeros mayores de 69 años tendrán un suplemento del 50% sobre la
tarjeta de asistencia médica
 
 EXCURSIONES OPCIONALES. Serán ofrecidos directamente por los guías
durante el circuito, tienen costo adicional. Se le informa al pasajero que
tome las excursiones únicamente con el guía del circuito. Teniendo en
cuenta que ni el operador de destino, ni el operador mayorista ni la agencia
de viajes, se hacen responsables de los riesgos que acarrea el pasajero al
tomar las excursiones por su cuenta en el destino.
 Para bloquear grupos (más de 10 pasajeros) aplican condiciones diferentes
(consultar).
 Efectividad de la Reserva.
 Las solicitudes o reservas que el pasajero solicite a VIAJES GEOTOURS se
otorgarán dentro de los plazos establecidos por VIAJES GEOTOURS, a través
de confirmación por correo electrónico. Es responsabilidad del pasajero
verificar todos los datos, ya que si existen errores en la dirección de correo
electrónico o datos errados suministrados por el usuario no será
responsabilidad de VIAJES GEOTOURS y mucho menos de los operadores
turísticos. El pasajero deberá comunicarse con VIAJES GEOTOURS y verificar
el estado de su solicitud en caso de no recibir confirmación de reserva por
correo electrónico.
 El pasajero debe comunicarse con VIAJES GEOTOURS y verificar el estado de
su solicitud en caso de no recibir confirmación de reserva por correo dentro
de las 24 horas siguientes al envío del correo.
 Para bloquear grupos aplican condiciones diferentes (consultar).
 Consultar la documentación requerida para su viaje con su agencia de
viajes.
Cambios en los precios.
Este programa se cobra en dólares, pero se deben pagar en pesos colombianos a
la tasa representativa del mercado (TRM) del día del pago.
Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas,
hoteleras y demás servicios ofrecidos por VIAJES GEOTOURS pueden sufrir variación
en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en
los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las
cotizaciones, manuales o página web están sujetos a cambio, disponibilidad y
realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están
sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la
reserva.
Traslados y tour en servicio regular.
Todos los servicios son compartidos con pasajeros que viajan con otras
agencias, ya sean locales o de otros países y generalmente están orientados hacia
grupos de un mismo idioma, aunque también puede suceder que se combine con
dos o más idiomas y por lo tanto distintas nacionalidades.
 
Guía acompañante.
Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país que se visita,
que le acompañarán en el circuito y/o en las excursiones. Nunca se hace
referencia a un guía acompañante desde Colombia.
Manejo de Equipaje.
Durante el itinerario de los circuitos, los buses transportarán gratuitamente
una maleta por persona. El exceso de equipaje se aceptará de acuerdo al criterio
de los guías y conductores acompañantes, mediante el pago de una cantidad
determinada y en caso de que la capacidad de carga del vehículo así lo permita.
No se garantiza que se pueda acomodar más equipaje.
Es muy importante que los pasajeros estén en el momento que suben y bajan
su equipaje. En cualquier servicio de traslado, los extravíos y/u olvidos por parte de
los pasajeros de objetos personales en el transporte no dará lugar a responsabilidad
por parte del operador del servicio mismo ni de VIAJES GEOTOURS.
Itinerario de Viaje.
Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en
el destino, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas
pueden cambiar el orden o el día de operación.
Hoteles.
Las habitaciones publicadas disponen de 1 o 2 camas, independiente del
número de personas que ocupen la misma. La acomodación triple en este destino
consta de habitación pequeña y disponen de 1 cama doble y 1 catre. Los servicios,
actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los
hoteles (minibar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guardería,
desayunos, etc.) son publicados exclusivamente a título informativo y pueden tener
cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilización.
Entrega de las habitaciones.
En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los
pasajeros /clientes es a partir de la 3:00 pm, pudiéndose dar el caso de que,
aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la
habitación hasta esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación
el día de su salida antes de las 12:00 horas, en caso contrario, se verá obligado
a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación.
Tarjetas de crédito como garantía hotelera.
A la llegada a los hoteles en recepción se solicita a los pasajeros dar como
garantía la Tarjeta de Crédito para sus gastos extras, o en su defecto un depósito
en efectivo (moneda local). Es muy importante que a su salida revise los cargos que
 
se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada
pasajero
Grupos.
Para grupos a partir de 12 personas, aplican condiciones y contratos
diferentes (consultar).
Transporte terrestre.
En el transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete
expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación
en que se halla matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagas a los
interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del
vehículo en la moneda legal del mismo. Los pagos de las posibles indemnizaciones
en accidentes corresponden únicamente a las compañías de seguros,
excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías
aéreas, operadores, etc.
Evite ser deportado.
Recuerde que los pasajeros se encuentran en otros países donde rigen sus
leyes, estatutos, normas, cultura, educación, respeto, religión, comportamiento,
etc., y al ser infringidas da lugar a que el pasajero pueda ser denunciado y
deportado.
A los pasajeros en destino, se informa que el motivo de su viaje y/o visado es
de Turismo y no de negocios, por consiguiente, es motivo de deportación y
cancelación de su programa en el destino; y ni el operador ni VIAJES GEOTOURS es
responsable de dicha consecuencia como tampoco da lugar a asesoría en destino
ni a reembolsos.
 
ASISTENCIA MÉDICA Y GARANTIA DE CANCELACION MULTICAUSA POR 2.000 USD
(Tiene 21 causales y deducibles según la causal).
 
A. ASISTENCIA MÉDICA.
El presente programa incluye asistencia médica con cubrimiento de hasta USD
80.000 dólares por enfermedades NO PREEXISTENTES y accidente con la
aseguradora ASSIST CARD. La asistencia médica es para colombianos residentes
en Colombia, o extranjeros (exceptuando su país de residencia y/o país de origen)
el cubrimiento es a nivel mundial excepto en el país de residencia.
 
DETALLE DE SERVICIOS ASISTENCIA MEDICA CUBRIMIENTO POR USD 80.000.
Cubrimiento hasta los 69 años. De los 70 en adelante deben pagar un suplemento
de tarifa
Las condiciones generales a las que se limita Assist Card están a disposición del
público y pueden ser consultadas en cualquier momento en www.assist-card.com.
• Cancelación de viaje multicausal hasta USD 2000. Aplica dentro de los 30
días previos al inicio del viaje siempre y cuando:
1. La agencia de viajes haya enviado el pasaporte del pasajero el día que
solicita la reserva.
2. La tarjeta ya este emitida.
3. No aplica si la compra se hace dentro de los 31 días calendarios previos a la
salida del viaje.
4. Límite de Edad: Hasta los 74 años para la cancelación de viaje multicausal.
 
B. CANCELACION DE VIAJE MULTICAUSA – ADICIONAL.
La agencia de viajes debe informar a sus pasajeros la importancia de incluir una
cancelación de viaje multicausal; esta asistencia tiene cubrimiento siempre y
cuando ya esté emitida la Tarjeta de Asistencia Médica. Este adicional de
cancelación de viajes multicausal se puede adquirir siempre y cuando el programa
sea adquirido con más de 31 días calendarios previos al día que el viaje sale de
Colombia, aplica para las fechas de los bloqueos.
CAUSALES DE CUBRIMIENTO DE LA GARANTIA DE CANCELACIÓN DE VIAJES E
INTERRUPCION DE VIAJE.
EXCLUSIONES DE LA CANCELACIÓN DE VIAJES MULTICAUSA.
El presente anexo cubre única y exclusivamente las circunstancias, relacionadas
de manera expresa y taxativa en el apartado anterior, es decir que los eventos que
no se encuentran relacionados, no son objeto de cobertura, por lo tanto, los hechos
originados directamente o indirectamente o que se deriven de la siguiente relación
no se encuentran cubiertos por el presente anexo:
 
1. Cualquier evento ocurrido con anterioridad a la emisión del Plan de
Asistencia.
 
2. Las enfermedades defectos o lesiones derivadas de padecimientos crónicos
o de las padecidas con anterioridad a la compra del viaje y su seguro, preexistentes
y/o congénitas (conocidas o no por el asegurado).
 
3. La Muerte producida por suicidio y las lesiones y secuelas que se ocasionen
en su tentativa estando el asegurado en uso o no de sus facultades mentales.
 
4. La muerte o lesiones originadas directa o indirectamente por hechos
punibles o acciones dolosas del asegurado.
 
5. Los gastos por enfermedad o estado patológico producidos por la ingestión
voluntaria de drogas, sustancias toxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin
prescripción médica bebidas embriagantes, drogas alucinógenas, ni por
enfermedades mentales.
 
6. Los eventos que pueden ocurrir a consecuencia de entrenamientos,
prácticas o participación activa en competencias deportivas (profesionales o
amateurs).
 
7. Los eventos que puedan ocurrir a consecuencia de prácticas de deportes
peligrosos tales como: motociclismo, automovilismo, boxeo, polo, sky acuático,
alpinismo, sky y otros. Sin embargo, los eventos de deporte invernales estarán
cubiertos siempre que los mismos sucedan en pistas reglamentarias y autorizadas.
 
8. Guerra (declarada o no) guerra civil, hechos o actuaciones de las fuerzas
armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad, manifestaciones,
insurrecciones, asonadas, motines o tumultos populares, actos terroristas, rebelión,
insurrección, poder usurpado, huelgas, levantamientos populares o militares,
subversión disturbios políticos, expulsiones y/o la participación del asegurado en los
mismos.
 
9. Actos de la naturaleza de carácter catastrófico relativo a caída de cuerpos
siderales, así como cualquier hecho derivado de energía nuclear radioactiva.
 
10. Dolo o culpa grave del asegurado o sus familiares.
 
11. Si el pasajero asegurado se encuentra sirviendo en labores militares en las
fuerzas armadas o de policía de cualquier país o autoridad internacional.
 
12. Hurto simple o hurto calificado en la vivienda y/o empresa de propiedad del
asegurado.
 
13. Cuando el viaje no se puede hacer o culminar por decisión de las
autoridades migratorias.
 
14. Devolución al País de origen por motivos delictivo.
 
15. Errores de Emisión del organismo de viajes.
 
Aplica únicamente para 1 viaje programado, si este se cancela deberá tomar un
nuevo seguro para el nuevo viaje
 
CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD
 
1. AKIRA TRAVEL, con registro Nacional de Turismo No. 24740 como operadora
mayorista, expedidas por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, es
amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley
300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480
de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos
reglamentarios. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios
entre el viajero y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se
indican en itinerarios, folletos o cualquier medio impreso, correspondiente a
empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por consiguiente, nuestra
responsabilidad por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados
está determinada en la ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del
Consumidor. Igualmente, no tenemos
 
injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Cualquier información
adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y demás
pagos obligatorios debe ser consultada con el asesor de viajes.
 
2. VIAJES GEOTOURS no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los
vuelos, ni por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios
escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. Lo anterior de
conformidad con el art. 3º y 4º Decreto 2438 de 2010.
 
3. VIAJES GEOTOURS no es responsable frente al usuario directo si la agencia de
viajes no informa al pasajero de las coberturas que tiene la asistencia médica.
 
4. VIAJES GEOTOURS no es responsable solidario por los valores solicitados en
reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el
prestador del servicio en los siguientes eventos; 1) Por fuerza mayor o caso fortuito,
pandemias o epidemias: sobreviniente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas,
terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negación de
ingreso, asuntos de salubridad, o cualquier tipo de desastre natural, actos
terroristas), en este caso, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o
cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de
garantizar el éxito del tour o viaje.
 
5. Los reembolsos que lograran presentarse por los servicios no utilizados y descritos
anteriormente son definidos por cada prestador de servicio y será informado en el
momento de ocurrir cualquier suceso, y 2) Por razones de índole personal: cuando
el viajero no pueda salir del país por motivos como; presentar documentos
incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del país, o prohibición
de salida por las autoridades competentes, u homónimos, no será responsabilidad
de AKIRA TRAVEL, el no cumplimiento de los requisitos exigidos para el desarrollo del
itinerario previamente pago. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios
no prestados en estas situaciones son definidos por cada prestador de servicio y
serán informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas. Lo
anterior de conformidad con el art. 4º del Decreto 2438 de 2010.
 
6. VIAJES GEOTOURS no es responsable solidario por los valores solicitados en
reembolso por el usuario, quien estará sujeto a deducciones que realice el
prestador del servicio. Si durante la prestación de los servicios previamente
adquiridos por el viajero, éste debe retirarse por motivos de índole personal o de
salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no
 
tomados en suceso que existan será únicamente definidas por el prestador del
servicio, debido a que están anexas a condiciones económicas especiales de
contratación o el tipo de servicio contratado como: cruceros, hoteles, ferias,
eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.
 
7. VIAJES GEOTOURS y/o las compañías prestadoras de servicios se reservan el
derecho de alterar el itinerario de viaje y servicios si fuese necesario para una mejor
organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a
ello. En el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna
modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría deberá
pagar la diferencia de gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando
claro que la decisión sobre variación es por voluntad propia del viajero. Los
cambios solicitados están sujetos a disponibilidad.
 
8. Los reembolsos que tuviera lugar por algún motivo, y previamente comprobado
se realizarán dentro de los 30 días siguientes a solicitud, si el trámite toma más
tiempo por causas ajenas a AKIRA TRAVEL, ésta no reconocerá ningún interés sobre
las sumas a reembolsar. Lo anterior de conformidad con el art. 4º parágrafo del
Decreto 2438 de 2010.
 
9. En el hecho de requerir visa para alguno de los itinerarios, VIAJES GEOTOURS
informará, pero no es responsable de dicho requisito y no será responsable del
trámite que hagan directamente los pasajeros, siendo de exclusiva autonomía de
las autoridades consulares todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos,
estudio y aprobación o rechazo del mismo. En el efecto de negación de la Visa no
habrá lugar a reembolso por las sumas pagas por el viajero. Si la Visa otorgada, y
las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso al
pasajero, no existirá responsabilidad por esas decisiones, ni habrá reembolsos por
esta causa. Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en el hecho que
existan, serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que
están establecidas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo
de servicio contratado.
 
10. DERECHO AL RETRACTO. VIAJES GEOTOURS da expresamente aplicación al
trámite contenido en la resolución 1209 de fecha 25 de mayo de 2015, expedida
por la aeronáutica Civil Colombiana, en lo concerniente al derecho de RETRACTO
que tiene el pasajero, en ventas por Internet, de conformidad con el artículo 47 de
la ley 1480 de 2011.
 
11. AKIRA TRAVEL, hace entrega de relación de prestadores de servicios, hoteles y
recomendaciones al usuario. En el suceso que el viajero quiera realizar por su
cuenta algún cambio o modificación en su viaje, VIAJES GEOTOURS no será
responsable por las modificaciones realizadas, ni por reembolso alguno de servicios
no tomados. VIAJES GEOTOURS no es responsable solidario por los valores
solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que
realice el prestador del servicio. Será prerrogativa del operador o del organizador
del tour, el retiro de quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario
debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo. En el acaecimiento
que faltare servicios por prestar al momento de retiro del viajero, se dará estricta
aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a
reembolsos.
 
12. AKIRA TRAVEL, no será responsable por gastos adicionales en que incurra el
viajero, si por asuntos Judiciales o de otra índole en que se vea involucrado en el
tour y éste deba ser retirado. Con relación a los servicios no prestados al momento
del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere
lugar.
 
13. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y
documentos de viaje tanto en el bus como en los hoteles. Bajo ninguna
circunstancia VIAJES GEOTOURS responderá por el extravío, daño, robo o
deterioro o pérdida de elementos del pasajero.
 
14. VIAJES GEOTOURS informará al pasajero las restricciones que establecen las
aerolíneas en cuanto a peso y número de piezas de equipaje por pasajero, siempre
y cuando estos sean organizados por AKIRA TRAVEL. No obstante, será de exclusiva
responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas políticas, las que podrán
variar por autonomía de las aerolíneas sin previo aviso.
 
15. El usuario podrá solicitar a la compañía de Seguros de su elección la
adquisición de pólizas que cubran aspectos como: pérdida, sustracción,
deterioro o daño de sus pertenencias.
 
16. Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones
particulares de los servicios a prestar serán informadas al viajero por parte de
agencia de viajes.
 
17. Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales, se entiende que el
viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario
o servicios que está adquiriendo.
 
18. El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas
condiciones, que constituyen acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto
o disposición legal, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los
servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas
en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.
 
19. De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito
comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado
la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y
demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes
y otros que ha adquirido en AKIRA TRAVEL.
 
20. Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes
en viajes y turismo, AKIRA TRAVEL, da estricta aplicación a la Ley 679 de 2001, con
el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de
la presente Ley, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de
la misma ley, en concordancia con la resolución 3480 de 2009.
 
21. VIAJES GEOTOURS está comprometida a un ambiente sano y a un desarrollo
sostenible, como así lo establece nuestra C.N. en sus artículos 79 y 80 en
concordancia con la Ley 99 del 1993 y 1549 de 2012, en el entendido al crecimiento
económico, elevación de calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base
de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio
ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción
de sus propias necesidades. Precisa lo anterior en la siguiente frase “Cuidar el
planeta es tarea de todos.”

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Viajes Geotours

Es indispensable que cada pasajero se haga responsable de contar con toda la
documentación al día para poder realizar el viaje, unas recomendaciones que el
pasajero debe tener antes de montarse al avión son:
 
1. Pasaportes vigentes y que su fecha de vencimiento no este 6 meses próximo
a vencerse contando desde la fecha de viaje.
 
2. PCR necesarias para poder entrar a cada país o lugar turístico, los cuales
pueden variar constantemente por los gobiernos de cada país, para esto se deben
consultar por su cuenta vía Internet o en los consulados de cada país.
 
3. Diligenciamiento de formularios migratorios u otros necesarios para poder
ingresar a cada país, los cuales pueden variar constantemente por los gobiernos
de cada nación, para esto se deben consultar por su cuenta vía Internet o en
los consulados de cada país.
 
4. Visas necesarias para entrar a cada país y dependiendo de la nacionalidad
registrada en el pasaporte.
 
5. Si viaja con menores de edad, llevar registro civil original y si no viaja con
alguno o ninguno de los padres, tener los permisos exigidos por Migración Colombia
o Migración del país a ingresar.
 
6. La tarifa de niño aplica siempre y cuando el niño comparta la cama con
dos adultos. Si desea cama adicional deben pagar tarifa de adulto.
 
7. Tener presente que los tiquetes se emiten 60 días antes de la fecha de viaje
y se debe contar con copia de los pasaportes vigentes para dicha emisión, en el
caso de no contar con dicha copia VIAJES GEOTOURS no se hace responsable
por los errores que se puedan incurrir al momento de la emisión.
 
8. En algunas ciudades que se manejan circuitos, el pasajero tendrá tiempo
libre para seguir descubriendo la ciudad y por ende el traslado de regreso al
hotel no está incluido.
 
9. Al momento de realizar el primer pago del programa deberá enviar copia
del pasaporte, si aún no cuenta con él, se debe enviar copia de la cédula.
 
1. REQUISITOS INDISPENSABLES PARA LA RESERVACIÓN:
• El Ejecutivo Comercial de VIAJES GEOTOURS solicita disponibilidad vía
correo electrónico
• Envía nombres completos de los pasajeros (igual como aparecen en el
pasaporte), fecha de nacimiento, copia del pasaporte (indispensable) y
acomodación.
• Una vez confirmados los cupos por parte de VIAJES GEOTOURS, se enviará la
confirmación vía correo electrónico con sus respectivas fechas de pago. Sólo es
válida la confirmación vía correo electrónico.
• Se hace efectiva la reserva del pasajero después de firmada y enviada al
correo la confirmación de reserva y la aceptación de las condiciones de la tarjeta
de asistencia con todas las políticas.
• Para la emisión de los tiquetes se debe enviar copias del pasaporte
(mínimo 60 días antes de la salida) con vigencia mínima de 6 meses. Importante:
si VIAJES GEOTOURS, no recibe los pasaportes vía correo electrónico, la emisión
se realiza con los nombres suministrados por el pasajero y es responsabilidad
del pasajero el suministro de dicha información y las consecuencias que una
información errada puede acarrear.
 
Es importante tener presente que, a partir de 01 de junio de 2019 por regulación de
IATA, a través de la resolución # 830d (párrafo 4), las agencias deberán indicar
la información completa de contacto de los pasajeros para que las
aerolíneas
 
puedan comunicar directamente sobre alguna información operativa importante
o modificaciones que tengan importancia crítica para el viaje de los pasajeros:
 
RESOLUCIÓN 830d
PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓNES PARA AGENTES ACREDITADOS DE VENTAS
DE PASAJE
Los Miembros y las Aerolíneas del BSP deberán disponer de datos de contacto
suficientes de los pasajeros para poder avisarles proactivamente en caso de
alteraciones o problemas en los vuelos. Así pues, el Agente debe comunicar los
datos de contacto el nombre del pasajero introduciendo el Registro de
Nombres de Pasajeros (RNP) el número de teléfono móvil y la dirección de correo
electrónico del pasajero, aunque respetando en todo momento las directivas y
normativas aplicables de protección de datos. Los datos de contacto deben
introducirse en el RNP de conformidad con las Resoluciones que rigen los
procedimientos de reservas. Los Miembros y las Aerolíneas del BSP deberán utilizar
estos datos de contacto exclusivamente para enviar notificaciones relativas a la
operativa, como cancelaciones de vuelos, cambios de horarios, etc. y en ningún
caso podrán utilizarlos con fines de ventas y marketing.
 
En caso de que un pasajero ejerza su derecho de no proporcionar datos de
contacto, corresponderá al Agente indicar que el pasajero se ha negado a
suministrar tales datos y hacer constar la negativa en el RNP para limitar así
cualquier responsabilidad legal. En tal caso, el pasajero no recibirá ninguna
información relativa a la cancelación del vuelo o al cambio de horario (incluyendo
el retraso en la salida).
 
2. CONDICIONES DE PAGO:
• El primer depósito debe ser del 20% del valor total del plan.
• 80 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 60% del valor
del plan.
• 52 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 100% del
valor del plan.
 
NOTA:
 
- Si a los 80 Días antes de la fecha de viaje no está cancelado el 60% del valor
del plan, nos veremos en la obligación de cancelar la reserva de los cupos
separados y se perderá el primer depósito.
- PAGO TOTAL: 52 días previos a la salida del viaje, VIAJES GEOTOURS debe
haber recibido el 100% del valor total del paquete. De lo contrario VIAJES
GEOTOURS entenderá por DESISTIDO el viaje; sin lugar a reembolso de los anticipos
dados.
- Si antes de realizar el primer depósito a VIAJES GEOTOURS no hemos recibido
sus inquietudes por escrito, daremos por aceptadas las condiciones de venta
descritas en este documento.
 
3. CARGOS DE CANCELACIÓN
En el caso de los tiquetes emitidos y asistencia médica, la penalidad será del 100%.
Las penalidades se rigen por la siguiente tabla.
 
• Más de 120 días antes de la fecha de viaje, el primer depósito del 20% del
valor total del plan.
• De 120 días a 91 antes de la fecha del viaje, el cargo es del 30% del valor del
plan.
• 90 a 61 días antes de la fecha de viaje cargo del 50% del valor del plan.
• 60 a 46 días antes de la fecha de viaje cargo del 80 % del valor del plan.
• 45 a 0 días antes de la fecha de viaje cargo del 100 % del valor del plan.
 
(las emisiones se realizan según VIAJES GEOTOURS lo determine para garantizar
la operación de los tiquetes)
 
4. NOTAS IMPORTANTES.
• Las salidas operan con un mínimo de 10 pasajeros.
• En caso de no recibir copias de pasaportes 90 DIAS ANTES DE LA FECHA DE
VIAJE, VIAJES GEOTOURS no se hace responsable por la información
recibida.
• Cualquier cambio o modificación será responsabilidad del pasajero y estará
sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea.
• No hay pre asignación de asientos en salidas grupales.
• Los voucher o documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida.
 
• VIAJES GEOTOURS no se hace responsable por consignaciones realizadas a
cuentas diferentes a las de la compañía.
• Itinerario sujeto a cambio sin previo aviso.
• HABITACIONES TRIPLES CUPO LIMITADO. FAVOR CONSULTAR (Habitación
triple: adicional a la cama doble o 2 camas twin se otorgará una supletoria).
• La tarifa de menor es aplicable a niños entre los 2 – 7 años de edad,
compartiendo habitación con 2 adultos (sin derecho a cama).
• Menor mayor de 8 años se considerará como adulto para poderle dar cama
supletoria de hotel.
• VIAJES GEOTOURS no es responsable que los clientes pierdan algún servicio
contratado por no tener su documentación de viaje al día.
• Los menores de edad que no viajen con alguno de sus padres deben
presentar obligatoriamente permiso de salida del país.
• Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como:
pasaporte vencido, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos
exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no
indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, el
pasajero que no pueda viajar por lo anterior, se perderá el 100% del
paquete turístico.
• Al recibir el depósito que el pasajero entrega en la agencia de viajes,
VIAJES GEOTOURS entiende que el pasajero se ha enterado y aceptado
cada una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones.
Así mismo la agencia de viajes está en la obligación de enterar y dar a
conocer las condiciones al pasajero.
 
REGLAS Y CONDICIONES DE LA TARIFA AÉREA
1. Los tiquetes son: no endosables, no reembolsables, no revisables, no permite
cambio de ruta ni de fecha. Validos únicamente viajando con la aerolínea Air
Europa con la que se tiene el bloqueo. Impuesto de combustible (Q Combustible),
IVA y tarifa administrativa son sujetos a cambio sin previo aviso, por disposiciones
gubernamentales de cada país.
2. Esta tarifa de grupo no permite pago de ascenso de clase.
3. No hay preasignación de sillas en salidas grupales (se asignan en el aeropuerto).
 
4. Los tiquetes no son reembolsables y en caso de NO SHOW se aplicarán cargos
del 100%.
5. Después de emitidos los tiquetes no se permite realizar ningún cambio o
corrección. Es indispensable que presente su pasaporte al momento de reservar.
 
6. Equipaje permitido: 1 pieza para bodega de 23 Kg cada una y 1 pieza de mano
de 8 Kg en cabina.
7. De requerir un pasajero algún servicio especial como sillas de ruedas, comidas
especiales entre otros, el cliente deberá informar mínimo con 45 días antes de la
fecha de viaje, para VIAJES GEOTOURS solicitar dicho requerimiento a la aerolínea,
esto puede generar gastos adicionales.
8. VIAJES GEOTOURS no es responsable por los cambios operacionales que pueda
tener la aerolínea.
9. En caso que los pasajeros cambien por cuenta propia los vuelos confirmados,
es responsabilidad de cada pasajero cubrir con todos los gastos que se generen
en porción terrestre como en vuelos.
10. Si el tiquete que inicia en Madrid y sale de Madrid, esté combinado o no con
otros países y por cualquier motivo no puede viajar al destino combinado, o no
puede regresar en la fecha prevista; se perderá en su totalidad el tiquete parcial
por utilizar, ya que la tarifa de grupo no permite ningún cambio y no aplica
certificados médicos.
 
CONDICIONES GENERALES.
 Una vez emitidos los tiquetes, no se permite cambio de nombres ni
correcciones.
 Al recibir el depósito que el pasajero entrega en la agencia, VIAJES
GEOTOURS entiende que el pasajero se ha enterado y ha aceptado cada
una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones. Así mismo la
agencia de viajes está en la obligación de enterar y dar a conocer las
condiciones al pasajero.
 Las visitas incluidas en el itinerario de viaje son prestadas en servicio regular,
no en privado.
 Los hoteles mencionados como previstos al final de cada circuito están
sujetos a variación, sin alterar en ningún momento su categoría.
 Las habitaciones son en categoría estándar.
 En caso de no recibir copias de pasaportes en la fecha establecida, VIAJES
GEOTOURS no se hace responsable por la información recibida, cualquier
cambio o modificación será responsabilidad del pasajero y estará sujeto a
las condiciones y cargos de la aerolínea, operadores terrestres y entidad
migratoria por visado.
 Los voucher o documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida.
 Itinerario de viaje sujeto a cambio sin previo aviso.
 En caso de no tomar algún servicio del programa NO será reembolsable.
 Pasajeros mayores de 69 años tendrán un suplemento del 50% sobre la
tarjeta de asistencia médica
 
 EXCURSIONES OPCIONALES. Serán ofrecidos directamente por los guías
durante el circuito, tienen costo adicional. Se le informa al pasajero que
tome las excursiones únicamente con el guía del circuito. Teniendo en
cuenta que ni el operador de destino, ni el operador mayorista ni la agencia
de viajes, se hacen responsables de los riesgos que acarrea el pasajero al
tomar las excursiones por su cuenta en el destino.
 Para bloquear grupos (más de 10 pasajeros) aplican condiciones diferentes
(consultar).
 Efectividad de la Reserva.
 Las solicitudes o reservas que el pasajero solicite a VIAJES GEOTOURS se
otorgarán dentro de los plazos establecidos por VIAJES GEOTOURS, a través
de confirmación por correo electrónico. Es responsabilidad del pasajero
verificar todos los datos, ya que si existen errores en la dirección de correo
electrónico o datos errados suministrados por el usuario no será
responsabilidad de VIAJES GEOTOURS y mucho menos de los operadores
turísticos. El pasajero deberá comunicarse con VIAJES GEOTOURS y verificar
el estado de su solicitud en caso de no recibir confirmación de reserva por
correo electrónico.
 El pasajero debe comunicarse con VIAJES GEOTOURS y verificar el estado de
su solicitud en caso de no recibir confirmación de reserva por correo dentro
de las 24 horas siguientes al envío del correo.
 Para bloquear grupos aplican condiciones diferentes (consultar).
 Consultar la documentación requerida para su viaje con su agencia de
viajes.
Cambios en los precios.
Este programa se cobra en dólares, pero se deben pagar en pesos colombianos a
la tasa representativa del mercado (TRM) del día del pago.
Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas,
hoteleras y demás servicios ofrecidos por VIAJES GEOTOURS pueden sufrir variación
en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en
los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las
cotizaciones, manuales o página web están sujetos a cambio, disponibilidad y
realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están
sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la
reserva.
Traslados y tour en servicio regular.
Todos los servicios son compartidos con pasajeros que viajan con otras
agencias, ya sean locales o de otros países y generalmente están orientados hacia
grupos de un mismo idioma, aunque también puede suceder que se combine con
dos o más idiomas y por lo tanto distintas nacionalidades.
 
Guía acompañante.
Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país que se visita,
que le acompañarán en el circuito y/o en las excursiones. Nunca se hace
referencia a un guía acompañante desde Colombia.
Manejo de Equipaje.
Durante el itinerario de los circuitos, los buses transportarán gratuitamente
una maleta por persona. El exceso de equipaje se aceptará de acuerdo al criterio
de los guías y conductores acompañantes, mediante el pago de una cantidad
determinada y en caso de que la capacidad de carga del vehículo así lo permita.
No se garantiza que se pueda acomodar más equipaje.
Es muy importante que los pasajeros estén en el momento que suben y bajan
su equipaje. En cualquier servicio de traslado, los extravíos y/u olvidos por parte de
los pasajeros de objetos personales en el transporte no dará lugar a responsabilidad
por parte del operador del servicio mismo ni de VIAJES GEOTOURS.
Itinerario de Viaje.
Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en
el destino, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas
pueden cambiar el orden o el día de operación.
Hoteles.
Las habitaciones publicadas disponen de 1 o 2 camas, independiente del
número de personas que ocupen la misma. La acomodación triple en este destino
consta de habitación pequeña y disponen de 1 cama doble y 1 catre. Los servicios,
actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los
hoteles (minibar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guardería,
desayunos, etc.) son publicados exclusivamente a título informativo y pueden tener
cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilización.
Entrega de las habitaciones.
En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los
pasajeros /clientes es a partir de la 3:00 pm, pudiéndose dar el caso de que,
aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la
habitación hasta esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación
el día de su salida antes de las 12:00 horas, en caso contrario, se verá obligado
a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación.
Tarjetas de crédito como garantía hotelera.
A la llegada a los hoteles en recepción se solicita a los pasajeros dar como
garantía la Tarjeta de Crédito para sus gastos extras, o en su defecto un depósito
en efectivo (moneda local). Es muy importante que a su salida revise los cargos que
 
se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada
pasajero
Grupos.
Para grupos a partir de 12 personas, aplican condiciones y contratos
diferentes (consultar).
Transporte terrestre.
En el transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete
expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación
en que se halla matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagas a los
interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del
vehículo en la moneda legal del mismo. Los pagos de las posibles indemnizaciones
en accidentes corresponden únicamente a las compañías de seguros,
excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías
aéreas, operadores, etc.
Evite ser deportado.
Recuerde que los pasajeros se encuentran en otros países donde rigen sus
leyes, estatutos, normas, cultura, educación, respeto, religión, comportamiento,
etc., y al ser infringidas da lugar a que el pasajero pueda ser denunciado y
deportado.
A los pasajeros en destino, se informa que el motivo de su viaje y/o visado es
de Turismo y no de negocios, por consiguiente, es motivo de deportación y
cancelación de su programa en el destino; y ni el operador ni VIAJES GEOTOURS es
responsable de dicha consecuencia como tampoco da lugar a asesoría en destino
ni a reembolsos.
 
ASISTENCIA MÉDICA Y GARANTIA DE CANCELACION MULTICAUSA POR 2.000 USD
(Tiene 21 causales y deducibles según la causal).
 
A. ASISTENCIA MÉDICA.
El presente programa incluye asistencia médica con cubrimiento de hasta USD
80.000 dólares por enfermedades NO PREEXISTENTES y accidente con la
aseguradora ASSIST CARD. La asistencia médica es para colombianos residentes
en Colombia, o extranjeros (exceptuando su país de residencia y/o país de origen)
el cubrimiento es a nivel mundial excepto en el país de residencia.
 
DETALLE DE SERVICIOS ASISTENCIA MEDICA CUBRIMIENTO POR USD 80.000.
Cubrimiento hasta los 69 años. De los 70 en adelante deben pagar un suplemento
de tarifa
Las condiciones generales a las que se limita Assist Card están a disposición del
público y pueden ser consultadas en cualquier momento en www.assist-card.com.
• Cancelación de viaje multicausal hasta USD 2000. Aplica dentro de los 30
días previos al inicio del viaje siempre y cuando:
1. La agencia de viajes haya enviado el pasaporte del pasajero el día que
solicita la reserva.
2. La tarjeta ya este emitida.
3. No aplica si la compra se hace dentro de los 31 días calendarios previos a la
salida del viaje.
4. Límite de Edad: Hasta los 74 años para la cancelación de viaje multicausal.
 
B. CANCELACION DE VIAJE MULTICAUSA – ADICIONAL.
La agencia de viajes debe informar a sus pasajeros la importancia de incluir una
cancelación de viaje multicausal; esta asistencia tiene cubrimiento siempre y
cuando ya esté emitida la Tarjeta de Asistencia Médica. Este adicional de
cancelación de viajes multicausal se puede adquirir siempre y cuando el programa
sea adquirido con más de 31 días calendarios previos al día que el viaje sale de
Colombia, aplica para las fechas de los bloqueos.
CAUSALES DE CUBRIMIENTO DE LA GARANTIA DE CANCELACIÓN DE VIAJES E
INTERRUPCION DE VIAJE.
EXCLUSIONES DE LA CANCELACIÓN DE VIAJES MULTICAUSA.
El presente anexo cubre única y exclusivamente las circunstancias, relacionadas
de manera expresa y taxativa en el apartado anterior, es decir que los eventos que
no se encuentran relacionados, no son objeto de cobertura, por lo tanto, los hechos
originados directamente o indirectamente o que se deriven de la siguiente relación
no se encuentran cubiertos por el presente anexo:
 
1. Cualquier evento ocurrido con anterioridad a la emisión del Plan de
Asistencia.
 
2. Las enfermedades defectos o lesiones derivadas de padecimientos crónicos
o de las padecidas con anterioridad a la compra del viaje y su seguro, preexistentes
y/o congénitas (conocidas o no por el asegurado).
 
3. La Muerte producida por suicidio y las lesiones y secuelas que se ocasionen
en su tentativa estando el asegurado en uso o no de sus facultades mentales.
 
4. La muerte o lesiones originadas directa o indirectamente por hechos
punibles o acciones dolosas del asegurado.
 
5. Los gastos por enfermedad o estado patológico producidos por la ingestión
voluntaria de drogas, sustancias toxicas, narcóticos o medicamentos adquiridos sin
prescripción médica bebidas embriagantes, drogas alucinógenas, ni por
enfermedades mentales.
 
6. Los eventos que pueden ocurrir a consecuencia de entrenamientos,
prácticas o participación activa en competencias deportivas (profesionales o
amateurs).
 
7. Los eventos que puedan ocurrir a consecuencia de prácticas de deportes
peligrosos tales como: motociclismo, automovilismo, boxeo, polo, sky acuático,
alpinismo, sky y otros. Sin embargo, los eventos de deporte invernales estarán
cubiertos siempre que los mismos sucedan en pistas reglamentarias y autorizadas.
 
8. Guerra (declarada o no) guerra civil, hechos o actuaciones de las fuerzas
armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad, manifestaciones,
insurrecciones, asonadas, motines o tumultos populares, actos terroristas, rebelión,
insurrección, poder usurpado, huelgas, levantamientos populares o militares,
subversión disturbios políticos, expulsiones y/o la participación del asegurado en los
mismos.
 
9. Actos de la naturaleza de carácter catastrófico relativo a caída de cuerpos
siderales, así como cualquier hecho derivado de energía nuclear radioactiva.
 
10. Dolo o culpa grave del asegurado o sus familiares.
 
11. Si el pasajero asegurado se encuentra sirviendo en labores militares en las
fuerzas armadas o de policía de cualquier país o autoridad internacional.
 
12. Hurto simple o hurto calificado en la vivienda y/o empresa de propiedad del
asegurado.
 
13. Cuando el viaje no se puede hacer o culminar por decisión de las
autoridades migratorias.
 
14. Devolución al País de origen por motivos delictivo.
 
15. Errores de Emisión del organismo de viajes.
 
Aplica únicamente para 1 viaje programado, si este se cancela deberá tomar un
nuevo seguro para el nuevo viaje
 
CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD
 
1. AKIRA TRAVEL, con registro Nacional de Turismo No. 24740 como operadora
mayorista, expedidas por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, es
amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley
300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480
de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos
reglamentarios. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios
entre el viajero y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se
indican en itinerarios, folletos o cualquier medio impreso, correspondiente a
empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por consiguiente, nuestra
responsabilidad por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados
está determinada en la ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del
Consumidor. Igualmente, no tenemos
 
injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Cualquier información
adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y demás
pagos obligatorios debe ser consultada con el asesor de viajes.
 
2. VIAJES GEOTOURS no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los
vuelos, ni por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios
escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. Lo anterior de
conformidad con el art. 3º y 4º Decreto 2438 de 2010.
 
3. VIAJES GEOTOURS no es responsable frente al usuario directo si la agencia de
viajes no informa al pasajero de las coberturas que tiene la asistencia médica.
 
4. VIAJES GEOTOURS no es responsable solidario por los valores solicitados en
reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el
prestador del servicio en los siguientes eventos; 1) Por fuerza mayor o caso fortuito,
pandemias o epidemias: sobreviniente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas,
terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negación de
ingreso, asuntos de salubridad, o cualquier tipo de desastre natural, actos
terroristas), en este caso, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o
cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de
garantizar el éxito del tour o viaje.
 
5. Los reembolsos que lograran presentarse por los servicios no utilizados y descritos
anteriormente son definidos por cada prestador de servicio y será informado en el
momento de ocurrir cualquier suceso, y 2) Por razones de índole personal: cuando
el viajero no pueda salir del país por motivos como; presentar documentos
incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del país, o prohibición
de salida por las autoridades competentes, u homónimos, no será responsabilidad
de AKIRA TRAVEL, el no cumplimiento de los requisitos exigidos para el desarrollo del
itinerario previamente pago. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios
no prestados en estas situaciones son definidos por cada prestador de servicio y
serán informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas. Lo
anterior de conformidad con el art. 4º del Decreto 2438 de 2010.
 
6. VIAJES GEOTOURS no es responsable solidario por los valores solicitados en
reembolso por el usuario, quien estará sujeto a deducciones que realice el
prestador del servicio. Si durante la prestación de los servicios previamente
adquiridos por el viajero, éste debe retirarse por motivos de índole personal o de
salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no
 
tomados en suceso que existan será únicamente definidas por el prestador del
servicio, debido a que están anexas a condiciones económicas especiales de
contratación o el tipo de servicio contratado como: cruceros, hoteles, ferias,
eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.
 
7. VIAJES GEOTOURS y/o las compañías prestadoras de servicios se reservan el
derecho de alterar el itinerario de viaje y servicios si fuese necesario para una mejor
organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a
ello. En el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna
modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría deberá
pagar la diferencia de gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando
claro que la decisión sobre variación es por voluntad propia del viajero. Los
cambios solicitados están sujetos a disponibilidad.
 
8. Los reembolsos que tuviera lugar por algún motivo, y previamente comprobado
se realizarán dentro de los 30 días siguientes a solicitud, si el trámite toma más
tiempo por causas ajenas a AKIRA TRAVEL, ésta no reconocerá ningún interés sobre
las sumas a reembolsar. Lo anterior de conformidad con el art. 4º parágrafo del
Decreto 2438 de 2010.
 
9. En el hecho de requerir visa para alguno de los itinerarios, VIAJES GEOTOURS
informará, pero no es responsable de dicho requisito y no será responsable del
trámite que hagan directamente los pasajeros, siendo de exclusiva autonomía de
las autoridades consulares todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos,
estudio y aprobación o rechazo del mismo. En el efecto de negación de la Visa no
habrá lugar a reembolso por las sumas pagas por el viajero. Si la Visa otorgada, y
las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso al
pasajero, no existirá responsabilidad por esas decisiones, ni habrá reembolsos por
esta causa. Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en el hecho que
existan, serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que
están establecidas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo
de servicio contratado.
 
10. DERECHO AL RETRACTO. VIAJES GEOTOURS da expresamente aplicación al
trámite contenido en la resolución 1209 de fecha 25 de mayo de 2015, expedida
por la aeronáutica Civil Colombiana, en lo concerniente al derecho de RETRACTO
que tiene el pasajero, en ventas por Internet, de conformidad con el artículo 47 de
la ley 1480 de 2011.
 
11. AKIRA TRAVEL, hace entrega de relación de prestadores de servicios, hoteles y
recomendaciones al usuario. En el suceso que el viajero quiera realizar por su
cuenta algún cambio o modificación en su viaje, VIAJES GEOTOURS no será
responsable por las modificaciones realizadas, ni por reembolso alguno de servicios
no tomados. VIAJES GEOTOURS no es responsable solidario por los valores
solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que
realice el prestador del servicio. Será prerrogativa del operador o del organizador
del tour, el retiro de quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario
debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo. En el acaecimiento
que faltare servicios por prestar al momento de retiro del viajero, se dará estricta
aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a
reembolsos.
 
12. AKIRA TRAVEL, no será responsable por gastos adicionales en que incurra el
viajero, si por asuntos Judiciales o de otra índole en que se vea involucrado en el
tour y éste deba ser retirado. Con relación a los servicios no prestados al momento
del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere
lugar.
 
13. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y
documentos de viaje tanto en el bus como en los hoteles. Bajo ninguna
circunstancia VIAJES GEOTOURS responderá por el extravío, daño, robo o
deterioro o pérdida de elementos del pasajero.
 
14. VIAJES GEOTOURS informará al pasajero las restricciones que establecen las
aerolíneas en cuanto a peso y número de piezas de equipaje por pasajero, siempre
y cuando estos sean organizados por AKIRA TRAVEL. No obstante, será de exclusiva
responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas políticas, las que podrán
variar por autonomía de las aerolíneas sin previo aviso.
 
15. El usuario podrá solicitar a la compañía de Seguros de su elección la
adquisición de pólizas que cubran aspectos como: pérdida, sustracción,
deterioro o daño de sus pertenencias.
 
16. Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones
particulares de los servicios a prestar serán informadas al viajero por parte de
agencia de viajes.
 
17. Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales, se entiende que el
viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario
o servicios que está adquiriendo.
 
18. El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas
condiciones, que constituyen acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto
o disposición legal, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los
servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas
en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.
 
19. De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito
comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado
la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y
demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes
y otros que ha adquirido en AKIRA TRAVEL.
 
20. Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes
en viajes y turismo, AKIRA TRAVEL, da estricta aplicación a la Ley 679 de 2001, con
el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de
la presente Ley, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de
la misma ley, en concordancia con la resolución 3480 de 2009.
 
21. VIAJES GEOTOURS está comprometida a un ambiente sano y a un desarrollo
sostenible, como así lo establece nuestra C.N. en sus artículos 79 y 80 en
concordancia con la Ley 99 del 1993 y 1549 de 2012, en el entendido al crecimiento
económico, elevación de calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base
de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio
ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción
de sus propias necesidades. Precisa lo anterior en la siguiente frase “Cuidar el
planeta es tarea de todos.”

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