Términos y condiciones Club Viajero

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y SUSCRIPCIÓN

MARCO LEGAL Y RÉGIMEN APLICABLE

El presente instrumento regula la relación contractual de adhesión entre PROMOTORA GEO DE SERVICIOS S.A.S. (en adelante, «LA EMPRESA» o «GEOTOURS») y la persona natural o jurídica que complete el proceso de registro, aceptación y pago de la suscripción (en adelante, «EL TITULAR» o «EL SUSCRIPTOR») en el programa de fidelización y beneficios denominado EL CLUB VIAJERO.

Este contrato se rige por la legislación de la República de Colombia, en especial por el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las Leyes 300 de 1996 y 2068 de 2020 (Ley General de Turismo), la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).

Perfeccionamiento y aceptación electrónica: de conformidad con la Ley 527 de 1999 y el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, la marcación de la casilla de verificación «Acepto Términos y Condiciones» y la realización del pago de la suscripción constituyen la aceptación expresa, informada e irrevocable de este contrato.

OBJETO, NATURALEZA Y CONDICIONES DE LA MEMBRESÍA

Objeto del programa: EL CLUB VIAJERO es un programa digital de fidelización que otorga acceso a tarifas preferenciales, programa de puntos, la herramienta de ahorro programado «Bolsillo Viajero» y atención prioritaria en servicios turísticos intermediados por GEOTOURS.

Valor y pago único: el costo de la suscripción es de doscientos mil pesos colombianos ($200.000 COP) más IVA, pagaderos por una sola vez al momento del alta digital mediante pasarela de pagos.

Vigencia: la suscripción tiene una vigencia de dos (2) años contados a partir de la fecha en que se realiza el pago.

Permanencia y retiro voluntario: no existe cláusula de permanencia mínima. EL TITULAR podrá retirarse en cualquier momento mediante notificación escrita. El retiro voluntario no genera la devolución del valor de la suscripción, salvo el ejercicio oportuno del derecho de retracto.

No reembolsabilidad: opera sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 consagra en favor del consumidor. La devolución procede únicamente en los siguientes casos:

1. Ejercicio oportuno del derecho de retracto conforme a las condiciones fijadas en el presente contrato (artículo 47).
2. Procedencia de la reversión del pago por las causales legales previstas (artículo 51).
3. Falla comprobada en la prestación del servicio o indisponibilidad imputable de manera exclusiva a GEOTOURS, en los términos del régimen de garantías.

TITULARIDAD, USO PERSONAL E INTRANSFERIBILIDAD

Suscripción personal e intransferible: el derecho de suscripción a EL CLUB VIAJERO es único, personal e intransferible. No puede cederse, venderse, prestarse ni transferirse a un tercero, a título gratuito ni oneroso, y se mantiene a nombre de EL SUSCRIPTOR durante toda su vigencia.

Uso por el titular de la reserva: los beneficios del Club se aplican únicamente a las reservas en las que EL SUSCRIPTOR figure como titular de la reserva y sea uno de los viajeros.

Un acompañante: el beneficio para el segundo pasajero aplica a un (1) acompañante por reserva, adulto o niño, que viaje con EL SUSCRIPTOR en la misma reserva. Si EL SUSCRIPTOR no es el titular de la reserva, el beneficio no aplica.

Uso por terceros: si se verifica que la suscripción la usa una persona distinta de EL SUSCRIPTOR, GEOTOURS no aplicará los beneficios del Club a esa reserva.

REGLAMENTO DE BENEFICIOS DEL CLUB

Descuento para el segundo pasajero

Descuento de hasta el cincuenta por ciento (50 %) para el segundo pasajero, aplicable sobre los paquetes turísticos seleccionados y publicados en la plataforma de EL CLUB VIAJERO, en las condiciones del numeral 3. El porcentaje se liquida únicamente sobre la tarifa base del acompañante, excluyendo tasas aeroportuarias, impuestos, tarifas administrativas o contribuciones gubernamentales. No es acumulable con otras promociones.

Bolsillo Viajero (abono programado)

El Bolsillo Viajero es una herramienta digital de abono programado para anticipar fondos destinados exclusivamente a la compra de planes turísticos comercializados por GEOTOURS.

• Sin rentabilidad: los abonos no constituyen depósito financiero, no generan intereses ni rendimientos, ni configuran captación masiva de dinero.
• Destinación: los saldos no son reembolsables en efectivo y deben destinarse a reservas turísticas, salvo las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011.

Puntos de fidelización

Son unidades promocionales sin equivalencia monetaria, personales e intransferibles, que caducan automáticamente a los doce (12) meses de su acreditación si no son redimidos.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, EL TITULAR podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago y perfeccionamiento de la suscripción.

Extinción del retracto por uso: el retracto se extingue si EL TITULAR hace uso efectivo de los servicios o beneficios del Club antes de vencer el plazo. Se entiende por uso efectivo la confirmación de reservas con tarifa preferencial, la redención de puntos o la aplicación de abonos del Bolsillo Viajero a compras. La simple consulta de la plataforma o la solicitud de cotizaciones informativas no extingue el derecho de retracto.

Devolución por retracto: procedente el retracto, GEOTOURS devolverá el cien por ciento (100 %) de la suma pagada dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011): EL TITULAR podrá solicitar la reversión del pago ante fraude, operación no solicitada, cobro indebido o producto no recibido, notificando a GEOTOURS y al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho.

DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS MIGRATORIOS

Es responsabilidad exclusiva de EL TITULAR y de los viajeros por él inscritos verificar, gestionar y mantener al día toda la documentación requerida para su viaje, incluyendo, pero sin limitarse a: pasaportes con una vigencia mínima residual de seis (6) meses contados a partir de la fecha prevista de salida o regreso, visas, permisos de menores, certificados de vacunación o requisitos sanitarios y demás exigencias migratorias de los países de tránsito y destino.

GEOTOURS actúa como canal de información orientativa y no será responsable por la negación de embarque, visados o ingreso a cualquier país por causa de extemporaneidad, invalidez, inconsistencia o falta de dichos documentos. Todos los costos, penalidades o pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación serán asumidos de forma directa e íntegra por EL TITULAR.

USO DE LA PLATAFORMA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

GEOTOURS garantiza información idónea, clara, veraz y suficiente sobre los servicios ofrecidos.

Uso prohibido: EL TITULAR se obliga a no emplear la plataforma para fines ilícitos, vulnerar derechos de propiedad intelectual, alterar la ciberseguridad del portal o causar perjuicios a terceros o a GEOTOURS.

Propiedad intelectual: las marcas, logotipos, contenidos y conceptos (incluidos GEOTOURS, BOLSILLO VIAJERO y EL CLUB VIAJERO) son propiedad exclusiva de GEOTOURS. Queda prohibida su reproducción o comercialización no autorizada.

Enlaces a terceros: los enlaces a sitios web de terceros no implican subordinación ni responsabilidad de GEOTOURS sobre las transacciones realizadas directamente con dichos operadores.

REQUISITOS TÉCNICOS, COOKIES Y CIBERSEGURIDAD

Cookies: LA EMPRESA utiliza cookies para recordar las preferencias de navegación. No se recopila información personal identificable a menos que sea suministrada voluntariamente en los formularios de registro.

Requisitos técnicos: se recomienda acceder mediante las versiones actualizadas de Google Chrome (v.71+), Mozilla Firefox (v.64+), Microsoft Edge (v.42+), Safari (v.604+) u Opera (v.57+).

Seguridad: el usuario se abstendrá de intentar vulnerar la seguridad del portal o introducir código malicioso (malware). En caso de incumplimiento, LA EMPRESA podrá reclamar los daños y perjuicios directos e indirectos causados.

RESPONSABILIDAD, SAGRILAFT Y PROTECCIÓN DE DATOS

Intermediación turística: GEOTOURS actúa como agencia de viajes e intermediaria amparada en su Registro Nacional de Turismo (RNT N.º 9956), conforme a la Ley 300 de 1996 y la Ley 2068 de 2020. Las condiciones de cancelación o penalidad de los servicios finales son fijadas por los proveedores (hoteles, aerolíneas, entre otros). GEOTOURS se exonera de responsabilidad por imponderables de fuerza mayor, caso fortuito o decisiones gubernamentales o migratorias.

SAGRILAFT: EL TITULAR declara que sus recursos provienen de actividades lícitas. GEOTOURS podrá verificar la información en listas restrictivas (OFAC, ONU, UIAF, PEP). La coincidencia o el reporte positivo facultará a GEOTOURS para terminar inmediatamente la relación contractual sin penalidad.

Habeas data: al aceptar estos términos, EL TITULAR autoriza el tratamiento de sus datos personales para la administración de la membresía, la gestión del Bolsillo Viajero, el envío de ofertas comerciales y las validaciones de seguridad. EL TITULAR podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos mediante los canales oficiales de atención.

MODIFICACIONES

GEOTOURS podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones notificando a EL TITULAR con mínimo quince (15) días calendario de antelación a través del sitio web o del correo electrónico registrado. Si EL TITULAR no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones o modificaciones sustanciales, podrá ejercer su derecho de retiro y dar por terminada la membresía sin penalidad ni costo alguno antes de la entrada en vigor de los cambios, enviando su solicitud a través de los canales oficiales de atención. El silencio o el uso continuado de los servicios tras la entrada en vigencia se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones.

LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Este contrato se rige e interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia. Toda controversia se procurará resolver en primera instancia mediante arreglo directo o conciliación en derecho antes de acudir a la jurisdicción ordinaria o a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).